«WISSEN SIE, WER IHREN LOHN BEZAHLT?»

Im Umgang mit Mitarbeitenden des öffentlichen Dienstes sind viele Bürger im Gespräch gehemmt. Oft ist ein Kunde sogar gereizt oder aggressiv, weil er sich «dem Staat» gegenüber am kürzeren Hebel wähnt. Verwaltungsangestellte können mit ein paar Tricks diese Schranken aber abbauen und für eine gelöstere Atmosphäre auf Schweizer Ämtern sorgen. Ein direkt an Sie gerichteter Ratgeber.

«Wissen Sie überhaupt, wer Ihren Lohn bezahlt?» oder «In der Privatwirtschaft könnten Sie sich Ihre schnodderige Art nicht erlauben». Manchmal geht es emotional zu und her am Schalter oder am Telefon und solche Sprüche fallen. Die Kundschaft fühlt sich da vielleicht ein wenig ausgeliefert. Denn zur Konkurrenz kann sie nicht wechseln, nur weil die Chemie nicht stimmt. Dieser Umstand birgt Reibungspunkte – die Hemmschwelle muss von Seiten der Verwaltung abgebaut werden. Aber: Kundendienst heisst in diesem Falle nicht, einfach alle individuellen Anliegen zu erfüllen und alles durchzuwinken. Schliesslich gilt es, die rechtlichen Bestimmungen einzuhalten.

Spannend? Die Fortsetzung gibt es im aktuellen INFOS.